MODELO MULTICRITÉRIO PARA PRIORIZAÇÃO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EM UMA SECRETARIA DE SEGURANÇA PÚBLICA

Resumo

Para que a violência urbana seja reduzida, o combate à criminalidade e desenvolvimento de políticas de longo prazo são alguns dos requisitos necessários para um bom plano estratégico de segurança pública. O presente estudo buscou melhorar o fluxo de informações de uma Secretaria de Segurança Pública, para isso um modelo de decisão multicritério foi desenvolvido para priorizar tecnologias de informação que auxiliassem nesta gestão. A abordagem Business Systems Planning (BSP) foi adotada para elencar potenciais tecnologias para uso. Os procedimentos metodológicos contaram com técnicas para construção de uma Matriz SIPOC e mapeamento da gestão de processos de negócio (BPM). Assim, três fases apoiam esta pesquisa: (i) aplicação das técnicas de BPM, (ii) planejamento dos sistemas de informação e (iii) processo de priorização de SI/TI, onde se realizou o planejamento e modelagem BPM, além do levantamento dos requisitos e identificação de metodologias BSP, e da construção do modelo multicritério, dada a contextualização do processo de priorização de tecnologias. Como resultado, seis tecnologias foram ordenadas em relação ao grau de adequação às necessidades da secretaria estudada. Como principal contribuição, esta pesquisa permitiu que o gestor da SSP, e demais líderes do órgão, visualizassem como gerir de forma estratégica as informações disponíveis com base na implementação de SI/TI, possibilitando que planos estratégicos melhores sejam desenvolvidos no futuro.