Mensuração da satisfação por meio da adaptação de um modelo hierárquico baseado na lógica fuzzy

Autores

  • Karine Dutra Viana
  • Viviane Leite de Dias Mattos

DOI:

https://doi.org/10.5335/rbca.v9i1.6694

Palavras-chave:

Análise da Satisfação, Modelo Hierárquico, Variável Nebulosa

Resumo

O presente trabalho trata de um modelo de análise hierárquica, fundamentado na lógica fuzzy, denominado COPPE-Cosenza. Inicialmente este modelo foi desenvolvido para análise de zoneamento industrial. Além de destacar brevemente sua metodologia, o objetivo deste estudo é propor algumas adaptações e mostrar o seu desempenho na mensuração da satisfação. Os dados utilizados são parte integrante de uma pesquisa que construiu uma escala para medir a satisfação de usuários de transporte público de uma determinada região. A análise desenvolvida permite estabelecer uma hierarquia entre os três indivíduos analisados a partir de sua satisfação. Embora nem todos os escores encontrados para a satisfação tenham sido iguais, houve concordância entre as hierarquias estabelecidas.

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Publicado

28-05-2017

Edição

v. 9 n. 1 (2017)

Seção

Artigos selecionados em Conferências - VII MCSul (2016)

Licença

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Como Citar

[1]
2017. Mensuração da satisfação por meio da adaptação de um modelo hierárquico baseado na lógica fuzzy. Revista Brasileira de Computação Aplicada. 9, 1 (maio 2017), 52–62. DOI:https://doi.org/10.5335/rbca.v9i1.6694.