As redes de autoatendimento bancário e os idosos: quais as características das ATMS que determinam sua rejeição

Resumo

Este trabalho aborda a evolução das redes de autoatendimento bancário no sistema financeiro brasileiro e os desafios na utilização dos caixas eletrônicos pelos idosos. O objetivo do presente estudo foi investigar as características do autoatendimento, que se relacionam com as diversas dificuldades encontradas para a operacionalização das máquinas de caixas eletrônicos pelos idosos. A metodologia utilizada para este estudo constitui-se de pesquisas bibliográficas sobre equipamentos de autoatendimento, sobre o idoso e seu estilo de vida. A pesquisa de campo foi efetuada em caixas eletrônicos existentes no interior de uma agência bancária na região central de São Paulo, em dias e horários de grande concentração de idosos e pensionistas do Instituto Nacional de Seguro Social. Consistiu num questionário aplicado em duas fases: a primeira, com cinco questões, que teve como finalidade definir o instrumento de pesquisa final, composto por 15 questões. A pesquisa realizada neste estudo resultou em melhor compreensão de algumas questões, levantadas inicialmente, e em indicações que podem auxiliar futuros estudos, com o objetivo de melhorar a operacionalização dos caixas eletrônicos. De modo geral, ficou evidente que os idosos já foram conquistados pelo autoatendimento.