Patients satisfaction in Dental School Clinics of the Federal University of Pernambuco and associated factors
DOI:
https://doi.org/10.5335/rfo.v25i1.10639Keywords:
Patient Satisfaction, Health Services Accessibility, Dental AnxietyAbstract
Objective: To evaluate patient satisfaction at the Dental School Clinics at the Federal University of Pernambuco, Brazil, and the association with factors related to the patient, access and care. Method: This is a descriptive, quantitative, cross-sectional study, based on a convenience sample, conducted with 81 adult patients, of both sexes. A semi-structured questionnaire was applied with questions from the Oral Health Services Assessment Questionnaire - QASSAB, a question of anxiety to dental treatment (modified Dental Anxiety Question) and individual patient data, such as sex, age, education, place of residence and procedures performed. Results: The results showed that users considered obtaining a place as reasonable or easy (75.3%) and the time in the queue as reasonable or short (66.7%), most participants answered that the reason why they chose the service was the fact that they did not have the money to pay for private treatment and 40.7% of the patients showed some sign of anxiety. There was a positive evaluation of the physical stucture of the service by users, for most of the variables surveyed. However, only the organization variable was significantly associated with user satisfaction. Conclusion: In general, the results found in this research indicate a good level of satisfaction, however, periodic reassessments are necessary to obtain important information that will allow improvements in the structure and care of clinics.
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References
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2020-12-16
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Patients satisfaction in Dental School Clinics of the Federal University of Pernambuco and associated factors. (2020). Revista Da Faculdade De Odontologia - UPF, 25(1), 66-73. https://doi.org/10.5335/rfo.v25i1.10639
