Gestão de processos: estudo do macroprocesso formatura na coordenadoria do curso de graduação em Ciências Sociais da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Abstract

Este trabalho foi realizado na Coordenadoria do Curso de Graduação em Ciências Sociais da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), através da descrição e da análise do macroprocesso Formatura, visando identificar problemas e sugerir melhorias, com o objetivo de proporcionar uma visão integrada das atividades realizadas no processo. Os métodos utilizados foram: estudo de caso qualitativo, descritivo, pesquisa documental, bibliográfica e entrevista. Desse modo, a pesquisa contribui para a transparência das atividades e orientação dos estudantes e profissionais envolvidos nesse processo. Na análise realizada, encontraram-se problemas de comunicação, de falta padronização de atividades e de registros de procedimentos. Para dirimir problemas que causam morosidade e retrabalho, sugere-se uma maior interação entre setores e a padronização de fluxos, sem engessar procedimentos relativos às demandas.