“Gestão De Processos: Estudo Do Macroprocesso Formatura Na Coordenadoria Do Curso De graduação Em Ciências Sociais Da Universidade Federal De Santa Catarina (UFSC)”. 2015. Secretariado Executivo Em Revist@ 10 (maio): 21-32. https://ojs.upf.br/index.php/ser/article/view/3926.