“Gestão de processos: estudo do macroprocesso formatura na coordenadoria do curso de graduação em Ciências Sociais da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)”, SER, vol. 10, p. 21–32, maio 2015, Acessado: 16º de outubro de 2025. [Online]. Disponível em: https://ojs.upf.br/index.php/ser/article/view/3926