“Gestão De Processos: Estudo Do Macroprocesso Formatura Na Coordenadoria Do Curso De graduação Em Ciências Sociais Da Universidade Federal De Santa Catarina (UFSC)”. Secretariado Executivo Em Revist@, vol. 10, maio de 2015, p. 21-32, https://ojs.upf.br/index.php/ser/article/view/3926.