O secretário executivo e a gestão de conflitos: evidências empíricas

Resumo

A dinâmica do mundo dos negócios requer dos profissionais flexibilidade para se adaptar às mais diversas situações. Os conflitos, positivos e negativos, estão presentes na rotina das pessoas, podendo ser observados em qualquer ambiente. Este estudo volta-se para a análise dos conflitos no âmbito do trabalho do secretário executivo, buscando saber como esses profissionais administram os conflitos no ambiente de trabalho. Para tanto, fez-se um levantamento de dados com profissionais graduados e atuantes da área. A abordagem da pesquisa é qualitativa e descritiva. Para a coleta de dados, utilizou-se questionário, para a análise das questões objetivas, utilizou-se a descrição de frequência e para as dissertativas, a análise de conteúdo. Os resultados possibilitam considerar que os conflitos de fato permeiam o trabalho secretarial, sobretudo os de relacionamento e os de tarefas, e geralmente ocorrem no nível interpessoal. Tais conflitos surgem por várias razões, tendo evidência as causas relacionadas com as falhas na comunicação e na interpretação de informações. Quanto às estratégias que são adotadas no gerenciamento, prevalece a postura de colaboração. Conclui-se com a importância de o secretário ter competências interpessoais e comunicativas bem desenvolvidas para mediar assertivamente as relações e reduzir os efeitos negativos dos conflitos.